أعلن مراقب النقليات والطوارئ بإدارة الخدمات العامة ببلدية الكويت عبدالسلام الكندري أن عدد الشكاوي التي تم إستقبالها عبر الخط الساخن 139 وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر فبراير الماضي بلغ 198 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة، إعاقة الطريق، سقوط الأشجار ووجود الكثبان الرملية على الطرقات، إتلاف الشارع العام بالخرسانة التعدي على أملاك الدولة ، التعدي على الجار ، الشواء على الشواطئ وبالحدائق ، الباعة المتجولين ، السيارات والطراريد المهملة مخالفات البناء وعدم التقيد بالسلامة ، البقالات داخل المنازل ، تجمع سيارات النظافة خلف حديقة الفروانية ، شكاوي الإعلانات المخالفة ومختلف الشكاوي المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة

وأوضح الكندري في تصريح صحفي أن أعلى معدل للشكاوي التي تم إستقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة حيث بلغ عددها 54 شكوى تلاها محافظة حولي مسجلة المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 40 شكوى فيما جاء بالمرتبة الثالثة محافظة الأحمدي مسجلة 32 شكوى ، مشيرا إلى أن عدد الشكاوي التي تم تحويلها لفرع بلدية محافظة االجهراء بلغ 26 شكوى مسجلة المرتبة الرابعة إلا أن عددها لفرع البلدية بمحافظة الفروانية بلغ 25 شكوى وإحتلت المرتبة الخامسة وجاءت محافظة مبارك الكبير بأقل معدل من نسبة الشكاوي التي تم تحويلها لأفرع البلدية بالمحافظات والتي بلغ عددها 21 شكوى

وأكد الكندري أن جميع الشكاوي التي يتم إستقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسوب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الإختصاص بأفرع البلدية بالمحافظات ، مشيراً إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والإرتقاء بجودة خدماته يأتي في سياق التواصل مع الجمهور بهدف أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا من مختلف المظاهر السلبية

وقال الكندري أن موظفوا الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بالبلدية بل يقومون بمتابعتها منذ لحظة إستقبالها حتى إتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها إلى جانب التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات ، لافتاً إلى أن خدمة الخط الساخن نهدف من خلالها بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن إختصاصاتها وذلك من خلال طلب الرقم 139 الذي يعمل على مدار الساعة وخلال العطلات الرسمية .

ولفت الكندري إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة ، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالات الطوارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة .