الكويت - النائب محمد الحويلة دعا في اقتراح برلماني إلى "تزويد المواقع الالكترونية للجهات والمؤسسات الحكومية بالروابط المهمة خاصة خدماتها الإلكترونية المقدمة للجمهور وتوفير المعلومات الأساسية على الموقع وإجراءات المعاملات الخدمية".

كما دعا الى العمل على تطوير المواقع الالكترونية وتحديثها باستمرار واستحداث أيقونات خدمة تسهل على زائري مواقعهم والمراجعين٬ مع عمل تطبيقات حديثة للأجهزة الذكية٬ وفتح قنوات اتصال مع المواطن مباشرة٬ على أن يخصص لتلك المواقع موظفين لسرعة التجاوب مع متطلبات الجمهور".

طالب بــ "إنشاء مراكز للخدمة والعلاقات العامة لكل وزارة ومؤسسة وهيئة وإدارة حكومية يتولى الموظفون فيها متابعة معاملات المراجعين والتواصل معهم هاتفياً وإلكترونياً٬ وتكون واجهة ومركز لاستلام وتسليم المعاملات الخاصة بالمراجعين" .

وقال في مقترحه إن "أسمى هدف تقدمه أي مؤسسة أو هيئة حكومية هو تسهيل إجراءات تعامل المواطنين معها٬ من خلال فتح قنوات تواصل معهم الأمر الذي سيقلل بدوره من الجهد البدني الذي يستنزف جهدهم", موضحا أن" من أهم وسائل التواصل في تقديم وتسهيل الخدمة هي الخدمة الإلكترونية الحديثة والذكية والموقع الإلكتروني للجهة٬ فنادرا جدا ما نرى موقعا فيه الخدمات المتكامل والتي تعنى بدورها بتقديم الخدمة للمستفيد".

 واشار الى "غياب الخدمات الإلكترونية والإدارية المتكاملة وما يعانيه المراجعون في مؤسسات وهيئات الدولة المختلفة من إرهاق وتأخير في إنجاز المعاملات وتضييع لوقت المراجع والموظف في تتبع المعاملات"، مشيرا الى ان اقتراحه يجنب "متاهة الجمهور في أروقة الإدارات الحكومية لطول دورتها المستندية مع اختلاف مواقعها".