الكويت - خدمة هاتفية جديدة للتواصل مع الجمهور أطلقها برنامج إعادة هيكلة القوى العاملة والجهاز التنفيذي للدولة تعمل على معاودة الاتصال بالمراجعين بعد مواعيد العمل الرسمية للرد على استفساراتهم.

رئيس فريق متابعة انتظار المتصل في البرنامج مها العميري أوضحت ان الخدمة تعمل على حصر أعداد المكالمات المحولة على خدمة الانتظار الهاتفية نتيجة انشغال مركز خدمة العملاء على أن يقوم فريق مختص بمعاودة الاتصال بالمراجعين عقب مواعيد العمل الرسمية للرد على استفساراتهم.

ولفتت الى أن مركز التواصل هو حلقة الوصل بين المستفيدين من الخدمات التي يقدمها البرنامج وبين متلقي الاتصال من المواطنين، حيث يقوم بإيصال كافة المعلومات المطلوبة والاستفسارات إلى مختلف الإدارات المعنية بالبرنامج.

ويقوم فريق متابعة انتظار المتصل بقياس جودة خدمة الانتظار الهاتفية ويعمل على تطوير خدمة مركز التواصل من اجل تقديم جودة خدمة مميزة وتقليل اعداد المراجعين لمقر البرنامج للاستفسار عن سير المعاملات.