اكد مدير إدارة مراكز خدمة المواطن في وزارة العدل محمد الرومي انه تم انجاز 343 الفا و617 معاملة في العام الماضي، وذلك من خلال 7 مراكز لخدمة المواطن التي يعمل منها في الفترة المسائية 3 مراكز.

واضاف الرومي خلال لقائه مع القبس الكويتية ان هناك خططا مطروحة لتسهيل جميع الإجراءات في انجاز المعاملات مع المواطنين، لافتا الى انه وفي الفترة الحالية تستغرق اطول فترة لانجاز معاملة في مراكز الخدمة 10 دقائق، بينما اقصر فترة دقيقتين لبعض المعاملات.

واشار الرومي الى ان مراكز الخدمة ستعمل ايضا أيام السبت وذلك للتسهيل أكثر على المواطنين لإنجاز معاملاتهم.

● ما الخدمات التي تقدمها إدارة مراكز خدمة المواطن في وزارة العدل؟

ــــ يتم تقديم معظم الخدمات الآلية بالوزارة، منها خدمة التوثيق، التوثيقات الشرعية، خدمات الاستعلام القضائي وخدمات قطاع المحاكم، كما ان هناك خدمات جار التنسيق مع الإدارات المعنية نحو توفيرها، وعلى سبيل المثال استقبال طلب التسجيل العقاري المحلي، وتقديم طلبات عقود الشركات التجارية، وخدمة الانتقال الخارجي للوكالات، وهذه من ضمن الخطط المطروحة التي نطمح ونسعى الى تقديمها قريبا ان شاء الله.

● كم عدد مراكز خدمة المواطن التابعة لوزارة العدل؟

ــــ عدد المراكز العاملة 7 مراكز منتشرة في جميع انحاء البلاد، منها 5 مراكز شاملة، ومركزان لخدمات المحاكم، كما ان هناك 3 مراكز تعمل في الفترة المسائية.

● هل هناك مراكز تعمل في أيام العطل الرسمية؟

ــــ حالياً لا يوجد، ولكنها من ضمن الخطط المستقبلية للإدارة، وقريبا بالتنسيق مع الجهات المعنية سنعمل على تقديم الخدمات ايام السبت.

المعاملات المنجزة

● كم عدد المعاملات المنجزة في العام الماضي 2013؟

ــــ إجمالي المعاملات في العام الماضي بلغت 343 ألفا و617 معاملة، حيث كان مركز برج التحرير الأكثر استقبالا للمعاملات، حيث بلغ في الفترة الصباحية عدد 102 الف و242 معاملة، بينما في الفترة المسائية 85 الفا و95 معاملة، أما أقل المراكز استقبالاً للمعاملات فهو مركز خدمة اليرموك بعدد 25 الفا و837 معاملة.

● كم تستغرق أطول معاملة وأقصر معاملة في التوقيت بمراكز خدمة المواطن؟

- اقصر معاملة تستغرق دقيقتين وقد تكون معاملة استخراج الشهادة العقارية لمن يهمه الامر، اما اطول معاملة فهي تستغرق 10 دقائق، وقد تكون خدمة الاعلام الرسمي (الحالة الزوجية) ويكون طول هذه المعاملة بسبب ارتباط هذه الخدمة بنظام الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وبالتالي يعتمد قصر انجاز المعاملة بحسب حالة النظام الآلي.

● ما خططكم المستقبلية التي من شأنها التسهيل اكثر على المواطنين في تقديم الخدمات لهم؟

- نطمح الى ان يتم تقديم اغلب الخدمات وتوصيلها الى السادة المراجعين، علما بانه يمكن للمراجعين من خلال صفحة وزارة العدل الاستعلام عن قضاياهم الخاصة في قطاع المحاكم.

● ما المعاملات التي تقدمونها والخاصة بالمحاكم؟

- يتم تقدم المعاملة المتعلقة بالادارة العامة للتنفيذ المدني والتنفيذ الجنائي والمحكمة الكلية والرسوم القضائية والاستعلام القضائي.

السعة المكانية

● هل تعاني مراكز الخدمة التابعة لكم من ضيق السعة المكانية ام انها جيدة؟

- نعم، هناك مركزان جار التنسيق مع الجهة المعنية نحو زيادة السعة المكانية بهما حتى يمكن من خلالهما تقديم كل الخدمات اسوة بالمراكز الشاملة.

● هل من كلمة تود اضافتها؟

- يسرني ان اتقدم بجزيل الشك الى جميع زملائي العاملين بادارة مراكز خدمة المواطن حيث يرجع الفضل الى الله عز وجل ثم الى جهودهم المخلصة في تقديم الخدمات الى المراجعين، كما لا يفوتني في هذا المقام ان اتقدم الى جميع ادارات الوزارة وموظفيها الذين لا يألون جهدا في دعم ادارة مراكز خدمة المواطن والسعي الى توفير جميع احتياجات الادارة بهدف التسهيل في تقديم الخدمات للسادة المراجعين.

شكاوى إنجاز المعاملات

ردا على سؤال القبس حول الشكاوى التي ترد الى مراكز خدمة المواطن اجاب الرومي قائلا: نعم تردنا شكاوى من بعض المراجعين، وهي متعلقة بعدم انجاز بعض المعاملات، وعادة يرجع السبب الى نقص في بعض المرفقات المطلوبة من المراجع والخاصة فيما يتعلق بالوكالات، حيث يتم طلب عقود التأسيس واخر التعديلات التي تمت عليها لتوضيح صفة الموكل، وكذلك المتعلقة بخدمة التوثيقات الشرعية.

تأهيل الموظفين

أكد مدير مراكز خدمة المواطن بوزارة العدل محمد الرومي ان جميع الموظفين الذين يعملون بالمراكز مؤهلون، سبق ان عملوا في عموم قطاعات الوزارة، ويتم من خلالهم تأهيل الموظفين حديثي التعيين، وخاصة العاملين في قطاع المحاكم.