كشف التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة إلى أن عدد الشكاوي التي تم استقبالها عبر الخط الساخن وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر ديسمبر الماضي بلغ 212 شكوى بالمحافظات الست وشملت مجالات النظافة العامة والتي تنوعت مابين شكاوي وجود مخلفات قمامة وعدم كنس شوارع وعدم تفريغ حاويات وتنظيفها وغسيلها وطلب حاويات ونقل وتبديل حاويات ورمي دفان وأنقاض تعيق الطريق وشكاوي سقوط (أشجار، حديد، تواير، كنفة، وسقوط عامود إنارة، كثبان رملية، صخر) من مركبات على الطرقات السريعة.

وشكاوي حجب رؤية (أشجار،خيام، إعلانات ) وشكاوي إعلانات مخالفة ( إزالة الإعلانات المخالفة) وشكاوي مخلفات بناء عدم التقيد بالسلامة وإزعاج الجيران وشكاوي التعدي على أملاك الدولة ،وشكاوي تعدي على الجار وشكاوي شواء على الشواطئ والحدائق العامة وشكاوي طفح مجاري.

وشكاوي  تزويد المواطنين بأرقام وهواتف البلدية المختلفة وشكاوي سيارات و طراريد و شاليهات مهملة وشكاوي أغذية فاسدة وشكاوي جيلاتين لم خنزير وشكاوي باعة جائلين،ممارسة حرفة متجولا، بيع مواد غذائية، جزار متجول وشكاوي حيوانات ضالة ميتة، نافقة إلى جانب تلقي عدد (1500) استفسار عن المخيمات بالنوبات الثلاثة ( أ،ب،ج ) كما تلقى الخط الساخن عدد (8) شكاوي تخييم بغير الأماكن المصرح بها التخييم.

وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي حيث بلغ عددها 49 شكوى، تلاها محافظة  العاصمة في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 40 شكوى فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة حولي مسجلة 36 شكوى، وجاءت محافظات  الجهراء ومبارك الكبير والفروانية في المركز الرابع حيث تساووا في أقل معدل من نسبة الشكاوي مسجلين (29) شكوى لكل محافظة.

ولفت التقرير بان الخط الساخن استقبل (1500) استفسار عن المخيمات خلال الثلاث نوبات حيث تساوى النوبات الثلاث في معدل إستقبال الاستفسارات (500) استفسار لكل نوبة وقد جاءت محافظة الجهراء بأعلى معدل 270 استفسار مسجلة المركز الأول  تلتها محافظة الفروانية 260 استفسار مسجلة المركز الثاني فيما تساوت محافظتي العاصمة ومبارك الكبير من حيث الاستفسارات حيث سجلوا 250 استفسار وجاءوا في المركز الثالث ، و جاءت محافظة الأحمدي بالمركز الرابع مسجلة (240) استفسار فيما جاءت محافظة حولي بالمركز الخامس والأخير مسجلة (230) استفسارا.

وذكر التقرير أن جميع الشكاوي التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات ، مشيرةً إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة  تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية .

وفي هذا السياق أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها  حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات ، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتها.

ولفتت الإدارة إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري  فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة ، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة.