تتواصل الكثير من وزارات ومؤسسات الدولة مع لمواطن بشكل يومي، العديد منها بشكل مباشر لاسيما وإن حصلت له مشكلة يصعب عليه حلها، وخلال شهر أغسطس الماضي استقبل الخط الساخن لبلدية الكويت 240 شكوى ، شملت مجالات النظافة العامة، والتعدي على أملاك الدولة، واستغلال ومزاولة مهن تجارية داخل المناطق السكنية، والباعة المتجولين، والسيارات المهملة، ومخالفات البناء، والبقالات المنزلية، ووجود العزاب، وإزعاج الجار، وطلب ردم ساحة ترابية، إضافة إلى مختلف الشكاوى المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية، وعدم نظافة بعض المطاعم، فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة.

ولفت التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت، بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة حولي، حيث بلغ عددها 64 شكوى، تلتها "الأحمدي"، وبلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 51، فيما جاءت في المرتبة الثالثة "الفروانية"، مسجلة 34 شكوى، مشيرا إلى أن عدد الشكاوى التي حولت لمحافظتي  الجهراء والعاصمة بلغ 31، مسجلتين المرتبة الرابعة، بينما بلغ عدد الشكاوى لفرع البلدية بـ"مبارك الكبير" 29، واحتلت المرتبة الأخيرة بأقل معدل من نسبة الشكاوى.

وأشار التقرير إلى أن جميع الشكاوى التي تستقبل يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي، وتتم متابعتها من موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية، وفقا للمحافظات، مشيرا إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمران، تنفيذا لتوجيهات المدير العام للبلدية المهندس أحمد الصبيح من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم، ليشارك كل فرد في المجتمع في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية.

وفي سياق متصل أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات، بل يقومون بمتابعتها، حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافتة إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف إلى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في المجالات كافة التي تقع ضمن اختصاصاتها.

وأكدت الإدارة إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة، والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حال وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية، والعمل بروح الفريق الواحد لتحقيق المصلحة العامة.

جدير بالذكر بأن بلدية الكويت تشن حملات مختلفة في جميع محافظات الكويت، كان آخرها حملة على المحال المخالفة لشروط المساحة، حيث حررت العشرات من المخالفات في مختلف المحافظات.